Uzlabot attiecības ar klientiem, izmantojot sociālos medijus


Vai jūs varat uzlabot savu klientu attiecību nodaļu, izmantojot sociālos tīklus? Pilnīgi. Mūsdienās gandrīz ir nepieciešams sociālo kontu konts. Ne tāpēc, ka vēlaties to, bet tāpēc, ka jums ir nepieciešams, lai atbildētu uz ziņām un komentāriem. Nav nozīmes tam, vai jūs strādājat simts uzņēmumu vai esat viena mājas uzņēmums, jums vajadzētu padomāt par vismaz viena sociālā medija konta izveidošanu. Paziņojiet par savu klātbūtni tiešsaistē.

E-pasts ir viena no izplatītākajām ātras un ērtas saziņas metodēm ar uzņēmumiem un klientiem. Tomēr arvien vairāk mēs redzam ziņas, kurās klienti dalās ar savu neapmierinātību par uzņēmumu vai tā pakalpojumu publiskās platformās, piemēram, Twitter, Facebook vai privātā grupā. Jūsu biznesa reputācija var būt dubļi vai zelts ar pirksta pieskārienu vai pogas nospiešanu. Ko jūs varat darīt, lai cīnītos pret? Pirmais ir pārliecināties, ka jūs piedāvājat vislabāko iespējamo klientu apkalpošanu. Nākamais ir pārliecināties, ka jūsu vietnei utt. Ir viegli pieejama kontaktinformācija. Kontaktinformācijā jābūt viegli orientējamai. Kā tiešsaistes klients es varu jums pateikt, ka nav nekas vairāk nomācošs nekā tas, ka nevarat atrast kontaktinformāciju vai ir jāpāriet caur stomiem, lai paustu savu sūdzību.

Klientiem / klientiem vajadzētu būt iespējai ātri sazināties ar jūsu uzņēmumu pa e-pastu vai tālruni. Turklāt jums vajadzētu likt savam uzņēmumam atbildēt 24 stundu laikā. Automātiskās atbildes programma var palīdzēt nodrošināt ātru pirmo soli, lai padarītu jūsu klientu laimīgu. Draudzīga automātiska reakcija, kas pateicas klientam un ļauj viņam zināt, kad viņš var sagaidīt atbildi, var palīdzēt nomierināt šīs sabojātās spalvas. Obligāti jāseko līdzi autoatbildētājam.

Ja jūs kā klientu apkalpošanas dienests reaģējat pa tālruni vai e-pastu, atcerieties, ka klients nav laimīgs un sagaida, ka jūs novērsīsit viņa problēmu. Es piedāvāju dažus ieteikumus:

1. Pārliecinieties, ka saprotat problēmu. Atkārtojiet to, ko klients ir teicis vai uzrakstījis, viņš pateiks “Labot”, vai arī viņš jūs labos. Klausieties viņa labojumu bez traucējumiem. Esiet tik specifisks, cik vien varat, atbildot uz viņu. Tas var palīdzēt, ja jūsu e-pasta atbildē klientu vārdi tiek lietoti aizzīmju veidā.

2. Esi empātisks, reaģējot uz dusmīgiem vai neapmierinātiem klientiem. Ziniet to, sakot: "Nu, šīs lietas notiek." neapliks jūs jau tā nelaimīgajam klientam.

3. Pēc lietas izskatīšanas jūs varētu vēlēties piezvanīt klientam un pateikties viņam par saziņu ar jums par viņa problēmu un ļaut to labot. Ja sūdzība tika iesniegta pa e-pastu, ar papildu e-pastu var rīkoties tāpat kā ar telefona zvanu, pateikties klientam un, iespējams, izteikt ierobežota laika labu piedāvājumu.

What happened when we paired up thousands of strangers to talk politics | Jochen Wegner (Septembris 2020)



Tags Rakstu: Uzlabot klientu attiecības, izmantojot sociālos medijus, Work & Family, uzlabot attiecības ar klientiem, izmantojot sociālos medijus, attiecības ar klientiem, klientu, klientu, sociālos medijus, Twitter, Facebook, sociālos tīklus, komunikāciju, e-pastu, e-pastu, vietni, tīmekļa vietni, klientu apkalpošanu

Baziliks dārzā

Baziliks dārzā

Māja un dārzs

Timiāns angļu dārzā

Timiāns angļu dārzā

Māja un dārzs